Все сделки покупки/продажи на Алиэкспресс защищены системой Escrow. Таким образом, средства, перечисленные покупателем за тот или иной заказ, застрахованы, на случай если продавец не выполнит свои гарантийные обязательства.

Список гарантий .
В список гарантийных обязательств, предоставляемых продавцами Алиэкспресс, входит:

  • Своевременная доставка;
  • Возврат и возмещение стоимости, если полученный товар не соответствует описанию продавца;
  • Продленная защита;
  • Безусловный возврат любого товара;
  • Гарантия подлинности.

Произведенная покупателем оплата за выбранный товар не перечисляется на счет продавца. Деньги замораживаются в системе, и только по согласию покупателя производится фактическая оплата сделки после получения товара. Согласие на разморозку денег осуществляется нажатием кнопки «подтвердить получение».

Гарантия «Своевременная доставка»

Каждым продавцом на Алиэкспресс предоставляется гарантия своевременной доставки на любой товар. Если вы оформили заказ на сайте и не получили свой товар в указанный срок, вы можете потребовать возврат полной стоимости товара. Гарантийные рамки доставки варьируют от 15-60 дней. В этот период права покупателя защищены, однако существуют нюансы, на которые гарантия своевременной доставки не распространяется:

  1. Вы не смогли получить свой заказ по причине, попадающей в сферу вашего контроля (неверно указан адрес доставки и т. д.);
  2. Вы не получили свой товар по причине того, что он не прошел таможенный контроль;
  3. Покупатель не получил заказ из-за обстоятельств, выходящих за рамки контроля Алиэкспресс (пример – природная катастрофа и т. д.);
  4. Оплата заказа в обход Алиэкспресс.

Заявка о возврате денежных средств возможна лишь до истечения времени защиты заказа (информацию можно посмотреть в данных о заказе). Если вы приобрели товар, на который предоставляется продленная защита, то после закрытия заказа, гарантийный период автоматически будет продлен на 15 дней. Если вы совершили сделку, не предусматривающую продленную защиту, и подтвердили получение товара, но на самом деле его не получили, то воспользоваться гарантией вы не сможете.

Подавая заявку на возврат стоимости, имейте в виду, что сумма возмещения не может превышать сумму, уплаченную за товар. Если вами была подана заявка на возврат стоимости до завершения заказа, после чего вы закрыли спор, приняв последнее предложение продавца, открыть спор заново возможности уже не будет. Даже если речь идет о товаре, на который предоставляется продленная защита.

Гарантия возврата и возмещения стоимости

Гарантия возврата и возмещения стоимости также предоставляется на любой товар, реализуемый через Алиэкспресс. Если после получения товара, вы обнаружили какой-либо дефект или несоответствие заявленным характеристикам или представленным фото, вы можете связаться с продавцом для решения проблемы. После того как вы пришли к определенной договоренности следует подать заявку на возврат стоимости, возврат товара или получения частичной компенсации.

Ситуации, когда товар не попадает под гарантийные обязательства:

  • Вы получили товар, он соответствует описанию, но вам он уже не нужен (ваши интересы будут защищены лишь в том случае, если продавец предоставит “Безусловный возврат”);
  • Вы требуете возврат стоимости, утверждая, что товар не соответствует описанию, а продавец может доказать обратное.

Если вы не воспользовались своим правом на возврат и возмещение стоимости до закрытия заказа, подать заявку вы уже не сможете. Исключением из правил являются лишь сделки, предусматривающие продленную защиту.

Продленная защита

Некоторые продавцы, реализующие свои товары на Алиэкспресс, могут предложить дополнительную гарантию «Продленная защита». В данном случае покупатель может воспользоваться своими правами в течение 15 дней после даты закрытия заказа.

Условия подачи заявки на возврат стоимости и права покупателя при продленной защите аналогичны стандартным правилам гарантии.

Безусловный возврат

Гарантия «Безусловный возврат» позволяет покупателю осуществить возврат товаров лишь по той причине, что они вам уже не нужны. При возврате товаров, защищенных данным видом гарантии, убедитесь, том, что они не были в употреблении и сохранили оригинальную упаковку.

Заявления о том, что покупатель желает вернуть товар, который не соответствует описанию, не попадает в рамки распространения этой гарантии. Возврат товара с безусловной гарантией возможен лишь до закрытия заказа.

Критерии товара, определяющие его как «не был в употреблении»:

  • Товары после вскрытия не подлежат повторной продаже на Алиэкспресс;
  • Упаковка товара не должна быть повреждена;
  • Товары с признаком использования, стирки, ношения, оторванными этикетками возврату не подлежат;
  • Очки, аксессуары, ювелирные изделия с царапинами возврату не подлежат.

То есть, состояние, в котором вы возвращаете товар, не должно отразиться на его последующей продаже.

Гарантия подлинности

Гарантия подлинности распространяется лишь на ювелирные изделия, парфюмерию, бытовую электронику, компьютеры, часы и другие цифровые устройства. Если вы приобрели товар, обеспеченный гарантией подлинности, который в итоге оказался подделкой, продавец будет обязан компенсировать уплаченную вами сумму в двойном размере. Помимо этого Алиэкспресс также возместит покупателю полную стоимость покупки. Гарантия подлинности не предусматривает компенсацию транспортных расходов.

Если на приобретенный товар предоставлялась продленная защита, период распространения гарантии продлевается на 15 дней после закрытия заказа. При этом различные категории товаров подлежат различным уровням компенсации:

  • Компьютеры, цифровая электроника и т. д. – компенсация продавцом в двойном размере и компенсация суммы, оплаченной покупателем сайтом Алиэкспресс;
  • Аксессуары – двойная компенсация продавцом, компенсация Алиэкспресс – 15% от стоимости товара (наушники, кабели, зарядные устройства – 9%);
  • Парфюмерия и часы – компенсация Алиэкспрес в размере 100% от уплаченной суммы, компенсация продавца в двойном размере;
  • Ювелирные изделия – компенсация Алиэкспрес в размере 100% от уплаченной суммы, компенсация продавца в двойном размере.

Чтобы обеспечить безопасность покупок на Алиэкспресс, администрация сайта ввела такой инструмент как Защита Покупателя. Сам Алиэкспресс описывает данный инструмент так:

Защита Покупателя – это программа, которая защищает ваши покупки с момента заказа до получения товара.

По сути это тот самый срок, в течение которого вы можете разрешить все свои разногласия с продавцом, вернуть свои деньги за товар или заменить его на другой (по договоренности с продавцом).

Как работает защита покупателя на Алиэкспресс?

Гарантирует вам:

  • Полный возврат платежа при не получении заказа.
  • Полный или частичный возврат платежа с возможностью оставить товар у себя, при несоответствии описанию.

Для начала разберемся, как вообще работает защита покупателя и какие гарантии на предоставляет Алиэкспресс.

Дело в том, что после оплаты заказа, ваши деньги не попадают сразу к продавцу. Они остаются в системе Алиэкспресс и попадают к продавцу только после того как вы подтвердили получение заказа, либо по истечению срока защиты покупателя.

Таким образом Алиэкспресс выступает гарантом безопасности сделки между продавцом и покупателем. С одной стороны в случае не получения товара или его ненадлежащего качества вы можете вернуть свои деньги, с другой стороны, если вы по какой-либо причине так и не подтвердите получение заказа, продавец все равно получит деньги, по истечению срока защиты.

Доставка в срок

У каждого продавца на Алиэкспресс есть определенный срок, в который он гарантирует вам доставку заказа. Если вы не получили свой заказ в гарантированный продавцом срок, вы имеете право вернуть полную стоимость товара, даже если заказ пришел на следующий день после завершения срока гарантии.

Приведу реальный пример. Один мой знакомы заказал передние фары на Алиэкспресс. Продавец, по всей видимости был очень уверен в выбранной курьерской службе, поэтому поставил срок гарантированной доставки — 15 дней (доставка из Китая, а не из России).

Заказ пришел с опозданием в один день, нормальный, рабочий и т.д. Но мой товарищ решил воспользоваться, тем что продавец нарушил свои же сроки и открыл спор, с требованием вернуть ему все деньги за товар.

Понятно что продавец ни в какую не соглашался это делать, но после обострения спора, администрация Алиэкспресс встала на сторону моего друга и вернула ему деньги. Вот так.

Ну а продавец наученный горьким опытом, тут же изменил гарантию до 30 дней.

Гарантия возврата товаров и платежей

Как говорилось выше, вы вправе вернуть полную стоимость товара если не получили его или вернуть часть денег если товар пришел, но не соответствует описанию.

Для чего вообще нужно продлевать защиту покупателя?

Бывают случаи когда, защита покупателя подходит к концу, а ваш товар так и не пришел. При этом трэк отслеживается, а продавец настаивает, что нужно еще немного подождать и посылка придет к вам.

В этом случае вы можете запросить продление защиты покупателя. Вы выбираете нужный срок продления и отправляете заявку продавцу.

Кстати продавец и сам может продлить защиту покупателя, без вашего согласия.

Вообще, суетится по поводу продления защиты заказа или возврата денег и платежей лучше начинать за неделю до окончания срока Защиты покупателя. Не нужно ждать последнего дня, иначе срок защиты закончится, вашу заявку рассмотреть не успеют и вернуть деньги уже не получится.

Гарантия подлинности подписи лица на передаточном распоряжении, выдаваемая регистратору профессиональным участником рынка ценных бумаг. См. также: Реестры владельцев ценных бумаг Финансовый словарь Финам. Гарантия подписи Гарантия подписи… … Финансовый словарь

Гарантия подписи Официальная терминология

Гарантия подписи - (применительно к ценным бумагам) гарантия подлинности подписи лица на передаточном распоряжении, выдаваемая регистратору профессиональным участником рынка ценных бумаг, который обязуется возместить регистратору убытки, причиненные в результате… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия

ГАРАНТИЯ ПОДПИСИ - гарантия подлинности подписи лица на передаточном распоряжении, выдаваемая регистратору профессиональным участником рынка ценных бумаг, который обязуется возместить регистратору убытки, причиненные в результате признанного сторонами или… … Юридическая энциклопедия

Гарантия подписи - Гарантия подлинности подписи лица на передаточном распоряжении, выдаваемая регистратору профессиональным участником рынка ценных бумаг, который обязуется возместить регистратору убытки, причиненные в результате признанного сторонами или… … Депозитарных терминов

ГАРАНТИЯ ПОДПИСИ - гарантия подлинности подписи лица на передаточном распоряжении, выдаваемая регистратору профессиональным участником рынка ценных бумаг, который обязуется возместить регистратору убытки, причиненные в результате признанного сторонами или… … Энциклопедический словарь экономики и права

Гарантия подписи - – гарантия подлинности подписи лица на передаточном распоряжении, выдаваемая регистратору профессиональным участником рынка ценных бумаг, который обязуется возместить регистратору убытки, причиненные в результате признанного сторонами или… … Рынок ценных бумаг. Словарь основных терминов и понятий

SecurID - RSA SecurID Логотип RSA SecurID … Википедия

Лот - (Lot) Лот это единица или партия товара, выставленного на продажу на бирже или аукционе Лот является предметом аукционных и биржевых торгов, как купить и продать лот, определение размера, стоимости и начальной цены лота, стандартный и неполный… … Энциклопедия инвестора

Этический идеал Лермонтова - ЭТИЧЕСКИЙ ИДЕАЛ Лермонтова, воплощенное в его творчестве представление о совершенной личности, неразрывно связанное в сознании поэта с представлением о совершенном мироустройстве в целом. Для понимания лермонт. творчества Э. и. особенно важен:… … Лермонтовская энциклопедия

ЛАКАН - (Lacan) Жак (1901 1981) фр. психиатр и психоаналитик, философ психоанализа, основатель структурного психоанализа. Создатель школы и учения лаканизма, получившего широкое распространение не только во Франции, но и за ее пределами. Л. начинал как… … Философская энциклопедия

Немного о себе

Меня зовут Дмитрий, я владелец и Администратор этого сайта.. Я продаю монеты из личной коллекции, выставляю их в магазин, встречаюсь с покупателями, комплектую и отправляю заказы по почте. Технической частью сайта занимаются специалисты в этом вопросе, а всю нумизматическую часть веду лично я. Именно поэтому пишу раздел о Гарантии подлинности монет от своего имени.

Я занимаюсь нумизматикой практически всю жизнь. Собирать монеты начал еще в школе, в далеком 1982 году. С 2001 года член Московского Нумизматического Общества. Моя основная специализация - иностранные монеты регулярного чекана 19 и 20 веков. Для себя собираю иностранные монеты 20 века и биметаллические монеты, как отдельную тему. Продавать монеты через интернет начал в 2002 году на Молотке под никами NUMISLAND и mitrik_2M . Те, кто регулярно посещал Московский Клуб Нумизматов в к/т Улан-Батор (до переезда в Аврору) хорошо меня знают. Сейчас на Клубе Нумизматов в Москве бываю редко, в основном выкладываю монеты в интернете, в своем магазине и на интернет-аукционах.

Все монеты, представленные в моем магазине, я закупал сам лично. Подавляющее большинство монет куплено мной на крупных зарубежных нумизматических выставках в Европе и у известных американских дилеров. Небольшая часть монет приобретается в Москве либо у коллекционеров, либо у московских дилеров. Соответственно, еще на этапе покупки все монеты просматриваются мной на предмет их подлинности. Сомнительные предметы я не беру даже у годами проверенных продавцов, предпочитаю не рисковать собственными деньгами.

За всю историю существования магазина не было ни одного случая возврата по причине того, что монета оказалась поддельной. Возможно, потому, что до недавнего времени подделывали в основном монеты Царской России и старый Китай. Ни то, ни другое не является основной темой, представленной в магазине. Поэтому, наверное, вопрос подлинности монет не стоял остро. Сейчас подделывать стали больше и ассортимент поделок стал шире, но для меня это по сути ничего не меняет. Я знаю где, у кого и что за монеты я покупаю и уверен в том, что продаю.

Репутацию нельзя купить за деньги. Я свою репутацию надежного продавца и порядочного человека зарабатывал в нумизматических кругах долгие годы. И ни одна монета не стоит столько, сколько стоит хорошая репутация и бренд магазина. Кому-то нравится работать со мной, кому-то - нет, личных симпатий никто не отменял.. Я своей репутацией и у покупателей, и у коллег дорожу и всегда стараюсь быть максимально честным со своими партнерами.

Порядочность и ответственность в делах - залог долговременного и взаимовыгодного сотрудничества. Я всегда нацелен именно на это. Хочется, чтобы коллекционер, однажды купив у меня монету и получив радость и удовлетворение от покупки, вернулся снова.